¿En qué se diferencia la logística directa de la logística inversa?

Lograr que la adquisición de materiales, producción, gestión de inventario y distribución de productos siga el camino más eficiente hasta que llega al cliente es cuestión de contar con una excelente logística directa.

La logística directa, también conocida como logística tradicional, es una actividad que tiene como misión coordinar un sistema conformado por recursos humanos y materiales. Este sistema se preocupa de la gestión de materiales (materias primas, fabricación, envase y terminado), distribución (embalaje, inventarios, manipulación y almacenamiento), transporte y entrega de los productos al cliente final.

Cuando establece un proceso de logística directa en su e-commerce logra acceder a los beneficios que esta promete, por ejemplo la integración de cada una de las áreas que intervienen en estos procesos de gestión en pro de una misma meta, mejor control y distribución de los gastos en su e-commerce y altos estándares de calidad, lo que repercute en un mejor servicio al cliente final.

Disposiciones medioambientales y la necesidad que nace de las devoluciones de productos por errores en su despacho, defecto o calidad, le dieron vida a un nuevo proceso conocido como logística inversa, que complementa a la logística directa.

La logística inversa está enfocada en las actividades de retorno de producto, cambio, devolución, recuperación y reciclaje, entre otros, con el fin de aprovechar o maximizar su valor, considerar darle un uso sostenible o su destrucción.

La logística inversa es un proceso que se impone para lograr la reducción de costos de una empresa y que surgió además con el despertar de la conciencia ambiental en el mundo. Estas son sus diferencias:

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Abarcan procesos distintos

La logística directa gestiona el flujo de los recursos humanos y materiales hasta que llegan al cliente, mientas que la logística inversa se ocupa de su posible retorno, devolución, reutilización, reciclaje, devolución de inventario y disposición final.

Certeza e incertidumbre

Mientras los procesos de logística directa se pueden programar y controlar, en términos de calidad y cantidad de los productos y según las necesidades, en la logística inversa estos factores son un poco más complejos de predecir y controlar. Lo anterior pues el estimar por ejemplo devoluciones de producto en la logística inversa es un tanto incierto ya que depende, en gran medida, de las solicitudes del consumidor final.

Costos fijos y variación

En la logística tradicional los costos son conocidos y están programados y contabilizados. Pero los costos en la logística inversa pueden superar a los de la logística directa, pues dependen de diversos factores. Por ejemplo, se deben tener en cuenta los cambios en el valor del producto, costos de las reparaciones o reempaquetados. En la logística inversa los costos son poco contabilizados y visibles, un factor al que debe prestarle atención en su e-commerce. Si no cuenta con procesos de logística inversa podría estar perdiendo recursos valiosos.

Distribución

En términos de transporte y distribución las diferencias son importantes. En la logística inversa la distribución se lleva a cabo desde diversos puntos hacia un solo destino, en la directa es al revés. Además, en la logística inversa puede que el destino o la ruta que se vaya a seguir no estén definidos, pues dependerá de factores del proceso y el producto. Para finalizar, en la logística directa existe más control y certeza en los aspectos mencionados, sobre todo en los costos de distribución que suelen ser controlados y medidos.

En conclusión, los procesos logísticos bien implementados permiten manejar ventajas competitivas frente a otros negocios, pero sobre todo tener un control claro del estado, costo, distribución y retorno de sus productos. Sin duda, desde que inició la pandemia producida por el COVID-19, la logística directa e inversa son indispensables y casi que obligatorias para los e-commerce, pues su funcionamiento ahora depende de procesos logísticos eficientes. Un pequeño error en ellos le puede salir muy caro.

Fuentes consultadas:

Juan Cisneros. Qué es la logística inversa. En: https://www.datadec.es

Silvia Laura González Alonso. “Estudio empírico sobre el impacto de la integración de la logística directa e inversa. En: https://dspace.uclv.edu.cu

Profitline. Tres casos de éxito internacionales. En: https://profitline.com.co/

Franco A. Cevallos. La logística inversa como complemento de la logística directa. En: https://www.researchgate.net