Monte una estrategia de distribución robusta para su e-commerce

La estrategia de distribución o logística de su e-commerce es tan importante como el producto mismo, así que no se confíe y no piense que, por haber logrado una venta, puede descuidar el servicio posventa: la logística de su e-commerce.

Este es el momento exacto en el que debe preguntarse si su logística o estrategia de distribución está preparada para la demanda que requiere un negocio de venta online: prestar un servicio de calidad y con una logística especializada a un costo razonable.

Tabla de contenido:

• Estadísticas sobre la importancia de la distribución en una empresa
• Aplicaciones para la estrategia de distribución
• 5 claves para lograr una estrategia de distribución ganadora en su e-commerce
• Tipos de estrategias de distribución: intensiva, exclusiva y selectiva
• Conozca los ejemplos de los tipos de estrategia de distribución más exitosos

Estadísticas sobre la importancia de la distribución en una empresa

Mientras reflexiona, empecemos por un dato que no se puede pasar por alto si está pensando en optimizar el proceso de logística de e-commerce: un estudio realizado por comScore, una reconocida empresa de medición digital, en compañía de UPS, empresa líder en transporte logístico, reveló datos que cambiarían la percepción de los líderes de las e-commerce, quienes, por lo general, concentraban todos sus esfuerzos en la primera parte del servicio. En resumen, el estudio reveló que:

• Las políticas de devolución siguen siendo uno de los puntos débiles de los e-commerce, pues solo el 55 % de los compradores online se declararon conformes con las políticas de devolución.
• El valor del envío no solo es lo primero en lo que se fija un comprador online (81%) sino que es un factor importante en la decisión de compra. Cuando un envío es gratuito, es más probable que el comprador tenga confianza en el retorno de la compra.
• Mientras más opciones de pago tenga el e-commerce, mejores prospectos habrá. Se supo que los consumidores en línea quieren alternativas para destinos de entrega y más opciones de pago.

Aplicaciones para la estrategia de distribución

Es importante resaltar algunas aplicaciones disponibles en el mercado para una adecuada gestión de la logística de su e-commerce. Según el portal digital Entrepreneur, algunos de los sistemas básicos disponibles actualmente son:

• ERP: sistemas integrados de gestión
• RFID: sistemas de identificación por radiofrecuencia
• S&OP y CPFR: son tecnologías B2B y ayudan al procesamiento de órdenes en la entrega de productos
• TMS: gestión de transporte. Se usa en relaciones colaborativas con transportistas, proveedores y clientes

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Las 5 claves para lograr una estrategia de distribución ganadora en su e-commerce

A continuación le revelamos las 5 claves para lograr una estrategia de distribución ganadora en su e-commerce:

El plazo de entrega es determinante para que un cliente regrese o se vaya con una mala experiencia acerca de su pyme. Tener la certeza de que el cliente va a recibir su pedido lo hará ser más competitivo y empezará a crear la buena reputación que necesita para mantenerse en el mercado de las ventas por internet.

¿A quién no le importa saber el precio que va a pagar por recibir su producto a salvo? Lo pensó bien, a todos nos importa, entonces debe procurar mantener al tanto a sus clientes del valor que va a tener el envío. Procure que sea proporcional a la rapidez de entrega y que sea accesible, pues los costos demasiado elevados pueden alejarlo de su objetivo.

Para los clientes es muy importante saber en qué estado del proceso se encuentra su compra. Si ya lo enviaron por medio de un servicio de mensajería, cuánto tardará en llegar a su casa, etc. Esto se da principalmente porque una compra por internet generar una especie de ansiedad por el hecho de tener que esperar para recibirla y por no haber tenido contacto previo con el artículo o servicio. Por eso, invierta en un servicio que le permita hacer seguimiento a los pedidos de sus clientes.

La facilidad del trámite de una devolución es un punto clave en la logística de su e commerce: el contacto del cliente con el asesor de la pyme para solicitar el cambio o devolución (bien sea por teléfono o de manera virtual), la recogida del producto y lo oportuno de este paso, así como el abono o desembolso del dinero marcarán la diferencia con respecto a otros negocios de comercio electrónico.

Si además de tener una tienda virtual, tiene un local físico, la experiencia multicanal debe ser parte la su estrategia de logística para su e-commerce. Este método, en el que el cliente tiene el primer acercamiento por medio de uno de la tienda física y pacta la entrega por medio de servicio de mensajería (o viceversa) también requiere de una logística que debe estar muy bien engranada para que el pedido que se hizo por internet, llegue a buen término a manos del cliente (o viceversa).

Estrategias de distribución: intensiva, exclusiva y selectiva

Si lo que busca es que su estrategia de distribución sea completamente exitosa, existen 3 tipos que pueden ayudarle a posicionar su producto dentro del mercado: intensivas, exclusivas y selectivas.

Por lo general, es la más usada y apta para productos de consumo masivo. Para que el producto llegue al canal de distribución, es necesario que pase antes por una serie de intermediarios entre quienes lo fabrican y quienes lo consumen. Es propia de grandes empresas y marcas que venden una importante cantidad de productos.

Ejemplo:

Colgate es una marca reconocida a nivel mundial con distribución masiva en diferentes puntos de venta. Su estrategia de distribución es de tipo intensivo.

En este tipo de estrategia encontrará que la distribución de los productos es muy limitada, pues no van a llegar de forma masiva a los consumidores. Este tipo de marcas se encuentran generalmente en establecimientos que hacen parte de su propia marca y no habrá necesidad de que en la operación de distribución existan tantos intermediarios.

Ejemplo:

Ferrari es una marca que promulga una distribución exclusiva. Su modelo está basado en la asignación de un único distribuidor a una sola región.

Su principal objetivo es proporcionar un servicio exclusivo a los clientes, siendo un modelo de estrategia mucho más restrictivo. Como su nombre lo indica, esta estrategia de distribución se enfoca en un lugar determinado y se encuentra disponible en pocas tiendas.

Ejemplo:

Whirlpool es una marca que realiza la venta de sus principales electrodomésticos únicamente a través de redes de distribuidores y minoristas muy bien seleccionados.

Con una buena logística su pyme gana no solo credibilidad y competitividad en el mercado, sino que puede empezar a marcar tendencias de buenas prácticas a la hora de hacer entregas y servicios postventa. Si su reputación crece, seguramente sus ventas y notoriedad también. No deje la logística de su e-commerce en un segundo plano. Recuerde que la venta no termina hasta que el cliente quede satisfecho.

Fuentes consultadas:

Beetrack, Ejemplos de estrategias de distribución de éxito.

Ekon, Estrategias de distribución: qué son y por qué son tan importantes.